台灣錢淹腳目的時候，銀樓不怕客人不上門，因為黃金是最好的保值手段。但現在，銀樓卻門可羅雀，這麼樣興盛的產業要如何從創新思維著手再創榮光呢?
早期台灣錢淹腳目，當時的銀樓生意絡繹不絕，黃金是所有人面對動盪的世界環境最愛的保值手段。到了現在，大環境不景氣，銀樓也受到衝擊，高端產業的衰落見證了台灣經濟的頹靡不振。但天銘珠寶銀樓的王春忠認為，若是能適時將珠寶產業從設計這等軟實力著手，讓設計思考融入台灣文化，體現珠寶產品的文化附加價值，再輔以工藝科技來切入觀光產業，可以是台灣高端產業的一股新競爭力，注入產業活力。
銀樓見證的是家族文化的傳承
早期有很多客人是結婚時，長輩會帶來買金飾，一來是長輩對晚輩的心意，二來也是讓晚輩知道家裡在結婚大事上會有的家族文化傳統。不同地區、不同家族傳統都不一樣，像是早期女兒出嫁時，有十指要戴滿戒指等，有很多不一樣的嫁娶習俗。但到了現在，年輕人比較多上網查習俗，因為有根據不少懶人包的彙整，查到了就照做，沿襲家族傳統的案例就變少了。
▲婚慶黃金飾品的需求日益降低。（圖片來源：Flickrf© g811600)
另外，現在婚慶黃金飾品的買賣是要跟蜜月競爭的，同樣一筆預算要拿來買黃金好還是度蜜月好呢？年輕人大多選擇度蜜月，因為那是非常有紀念價值的。所以銀樓產業其實不只是彼此競爭，而是整個產業的大轉型都要重新思考。
改變服務思維升級 優化設計思考才有產業轉機
王春忠就是在年初，看到經濟部中小企處粉絲頁有籌組「珠寶時尚設計體驗新經濟」群聚，於是開始積極投入參與計畫交流媒合會與設計師培訓課程，每一場活動都親自從中部搭車北上參與、不曾缺席，由此可看出他對於傳統銀樓轉型升級的熱切盼望。
王春忠認為，早期銀樓相當在地化，做好當地的口碑經營好老客戶就可以了。但現在消費習慣改變，通過新科技發展變化帶來消費轉型。因此O2O的經營模式也是銀樓可參考的，讓消費者於線上看到商品，線下到實體店體驗。
參與群聚計畫的目的，就是希望結合科技針對顧客旅程中的接觸點與主要問題點進行改善與優化。例如可以運用當代的通訊技術例如Line、Facebook等降低溝通成本，若能再加上店面導入AR & VR創新科技應用，與客戶之間的關係則可以更即時更緊密，為傳統的珠寶試戴注入時尚感、吸引更多年輕人的目光。
因為大環境的進階，傳統銀樓要有了品牌化的轉型與累積，才能來面對接下來的服務4.0，品牌升級的過程中，經營者需要明確的斷、捨、離，抓緊核心競爭力的定位去開發商品，如何在標準化、客製化、個人化的各個環境中去轉換且站穩，是需要持續學習的經驗。
擁有定位之後，最明顯的變化是以前銀樓只要有銷售能力即可，不需要特別思考產品的吸引力，因為黃金本身具有的保值能力就是最大的吸引力。但現在投資保值的管道變多了，黃金不再是最有吸引力的選擇，商品本身的設計感就需要迎合現代個人化的趨勢，設計出具有個性的黃金飾品，這才能夠迎接新一代的消費者。
設計要結合文化，文化連結觀光，觀光才能帶動正向的循環
台灣要吸引外來的消費，可以透過成功的文化節慶吸引外國人觀光，像是大甲媽祖國際觀光文化節就是一項盛大的宗教文化活動，期間也推出許多文創設計，帶動文化觀光財。文化內涵是重要的價值來源，而珠寶設計也可以嘗試融合台灣文化，推出文創商品，將銷售的領域拓展到既有範圍之外。
王春忠也提出珠寶產業鏈若要整體升級，可以參考香港政府所設立的珠寶設計資歷架構，讓珠寶產業中的專業可以逐步擁有證照，完整想踏入珠寶界的工作者的專業歷程，培養下一代的珠寶人才。
▲首圖來源：創藝時代編輯部
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